Экспертный совет Союза агентств делового туризма: НДС, туристический налог и ключевые вызовы рынка
Экспертный совет Союза агентств делового туризма: НДС, туристический налог и ключевые вызовы рынка
15 ноября 2024 года прошел экспертный совет Союза агентств делового туризма (САД). Представители отелей, консолидаторов, TMC и корпоративных клиентов обсудили острые проблемы рынка. Модераторами дискуссии выступили Юлия Липатова, управляющий директор компании «Аэроклуб», и Галина Полищук, управляющий директор корпоративного бизнеса Випсервис.
Рады поделиться с вами полными видео выступлений: (ссылки на видео)
Одной из ключевых тем для обсуждения стало увеличение гостиничных тарифов. Юлия Липатова отметила, что за 10 месяцев текущего года общий рост стоимости проживания составил 17% к 2023 году, а для специальных корпоративных тарифов – 15%. Эксперты прогнозируют, что в 2025 году цены вырастут на 20%-25%. Основными факторами роста станут инфляция, рост затрат на персонал, введение новых ставок НДС и туристического налога.
При этом, по словам представителей отелей, корпоративные заказчики формируют свои тревел-бюджеты на 2025 год том же объеме, что был в текущем, или увеличивая лимиты на 3%-5%, но не индексируя их в соответствии с инфляцией. Такая ситуация приводит к тому, что отели, соглашаясь на определенный уровень корпоративных тарифов в рамках отельных программ, не могут обеспечить наличие номеров по этой стоимости. Как отметила Галина Полищук, до 40% заявок на бронирование по корпоративным тарифам в городах, наиболее востребованных бизнесом, не подтверждаются, особенно в высокий сезон. Это приводит к снижению эффективности корпоративных программ.
К дополнительным сложностям, которые в результате растягивают процесс организации командировки до нескольких дней, относится и неготовность порядка 20% отелей к переходу на новые технологические решения, способные обеспечить мгновенное подтверждение бронирования. В отелях, которые по-прежнему работают с запросами вручную, официальный срок ответа достигает 24 часов, в то время как агентство гарантирует обработку клиентского запроса в течение 30 минут. «Когда отель по несколько часов не отвечает на запрос и в итоге не подтверждает тариф, сотрудник компании тратит дни на поиск альтернатив, агентства не могут соблюдать SLA, а общий уровень сервиса падает. Мгновенное подтверждение отеля должно стать стандартом отрасли. Причем не важно, по какому каналу коммуникации пришел запрос. Сегодня это уже требование времени», — подчеркнула Юлия Липатова.
Среди ключевых факторов, по причине которых отели не подтверждают корпоративные бронирования в рамках отельных программ, представители гостиниц называли сегментацию и размеры тарифов. Так, Анастасия Фомина, менеджер по работе с ключевыми корпоративными клиентами из отельной группы Accor, рассказала: «Отель всегда смотрит на микс сегментов, чтобы гости проживали в равных долях. И если корпоративный сегмент уже занимает большую долю, то отель, соответственно, в этом случае будет отказывать». В свою очередь, Евгения Савельева, генеральный управляющий отеля Movenpick Москва Таганская, отметила: «Цены выросли на все, и отели в течение прошлого года поднимали цены из квартала в квартал. Тем не менее, компании продолжали бронировать номера по корпоративным тарифам, которые были согласованы в 2023 году. Соответственно, чтобы отели сохраняли свой уровень доходности и клиентского сервиса, им приходилось отдавать предпочтение гостям с более высокими тарифами».
Вера Колоскова, региональный директор по продажам Radisson Hotel Group в России поделилась: «Мы проанализировали рост цен и выделили три основные составляющие. Первое — это общая инфляция. Второе — рост зарплат и расходов на аутсорс, ведь отели — это люди, которые обслуживают, встречают, убирают номера, готовят завтраки, и за год рост этих затрат составил 50%-70% вне зависимости от города. Ну и третий пункт — питание, т.е. цены на продукты. Возьмем завтраки: цены на яйца выросли на 72%-74%, кофе, апельсиновый сок — все это тоже дорожает».
Корпоративные заказчики отметили, что ограниченный объем подтвержденных ночей в текущем году также ведет к сложностям в согласовании низких тарифов на следующий год, т.к. по договору с отелями компании должны обеспечить определенное количество ночей за год.
Александр Курносов, генеральный директор «Академ-Онлайн» подчеркнул, что не стоит забывать о макроэкономическом факторе роста повышения цен на отели: «Мы видим превышение спроса над предложением. Последний год-два — это рынок отелей, и отели диктуют свои условия и цены. И ситуация может исправиться, наверное, только тогда, когда начнет действовать программа появления новых гостиниц за счет субсидий, которые дает правительство».
Подводя итог, Юлия Липатова пригласила компании и отели к открытому диалогу: «Пока не сократится разрыв между открытыми и корпоративными тарифами, пока компании и отели не сядут за стол переговоров с пониманием особенностей новых реалий, пока отели прозрачно не обозначат удовлетворяющие их цены и сезонность, можно не тратить время на корпоративные программы».
Одной из главных тем обсуждения стало изменение с начала 2025 года НДС для компаний, работающих в режиме УСН, и его влияние на ценообразование и планирование корпоративных программ. Крупные сетевые отели, такие как Accor, уже определились со ставками НДС (5% или 7%) и в случае изменений обещают информировать об этом заранее. Однако, региональные отели до сих пор не приняли решение, несмотря на то, что нововведение ждет рынок уже с 1 января 2025 года. Ряд клиентов с момента введения нулевой ставки НДС для отелей, т.е. с лета 2022, начали учитывать НДС в корпоративных лимитах. Компании остались довольны такой системой – сотрудники удовлетворены, т.к. могут забронировать хороший отель в рамках лимита, а бухгалтерия после может вернуть НДС. Галина Полищук отметила: «Скорее всего, переход на новый НДС повлечет изменение в ценообразовании, может быть, рост. Мы прогнозируем задержки в подписании контрактов с отелями на упрощенной системе налогообложения, которые еще не определились. Однако, корпоративному клиенту стоит обратить внимание, что если вы, например, устанавливаете лимит 5 тыс. руб., не включая НДС, в каком-то случае вы получите отель за 5 тыс. руб. без НДС, а в каком-то — отель за 6 тыс., но за вычетом НДС, т.е. это будут те же самые 5 тыс. руб. Такой подход позволит сохранить гибкость для сотрудников при бронировании отелей, а работодатель сможет впоследствии возместить НДС».
Тема туристического налога, который вступает в силу с 2025 года, также вызвала активное обсуждение. Дарья Кочеткова, управляющий директор «Островок.ру», отметила: «Сейчас нет четких разъяснений от Минфина или Госдумы по администрированию налога. Операторам рынка придется искать решения в режиме реального времени. Единственное, о чем с уверенностью можно говорить уже сейчас — туристический налог точно не будет взиматься на месте с путешественника. Он платится отелем и, соответственно, должен быть в стоимости». Эксперты предложили внедрить модель, при которой туристический налог оплачивается агентством от лица клиента, чтобы минимизировать неудобства для сотрудников и сохранить прозрачность расчетов.
Завершая мероприятие, Юлия Липатова отметила: «Я хочу, чтобы следующий год был годом качественного сервиса. Годом, когда мы вместе решаем вопросы эффективности корпоративных программ и готовы к вызовам, которые нам предстоит преодолеть. Нам важно быть современными, адаптивными и открытыми для изменений».
Круглый стол подтвердил, что 2025 год станет годом серьезных изменений для индустрии делового туризма. Союз агентств делового туризма продолжит работу над улучшением взаимодействия всех участников рынка.