Ведущие эксперты делового туризма обсудили нынешнее состояние и перспективы отрасли в ходе большой пресс-конференции, прошедшей вчера в столице на центральной площадке Интерфакса
В пресс-конференции приняли участие исполнительный директор Союза агентств делового туризма (САД) Павел Васин; председатель правления САД Дмитрий Горин; член правления САД, председатель совета директоров ГК "Аэроклуб" Денис Матюхин; член правления САД, управляющий директор АО "Аэроклуб" Юлия Липатова; член правления САД, управляющий директор корпоративного бизнеса «Випсервис» Галина Полищук; член правления САД, генеральный директор ООО "Академсервис" Леонид Исакович.
Исполнительный директор САД Павел Васин отметил, что Союз агентств делового туризма (САД) был создан в 2020 году по инициативе ведущих представителей индустрии бизнес-тревел и MICE. Миссия САД — формирование прозрачных правил игры и честной конкуренции на благо всех участников рынка. И если по началу деятельность САД был ответом на ковидный кризис в отрасли, то в настоящий момент фокус деятельности сместился в сторону деятельности GR – взаимодействия с государством.
Председатель правления САД Дмитрий Горин подчеркнул, то сейчас идет активная работа с государственными структурами, поскольку сфера делового туризма является системообразующей и объединяет порядка 42 субсмежных отраслей (транспорт, отельное хозяйство и т.д.). Текущий 2024 год важен в плане работы над законом о туризме, и здесь уже есть первые результаты: например, компаниям делового туризма необязательно проводить каждую командировку через систему электронной путевки.
В работе находятся также такие вопросы как субсидирование делового туризма, снижение цен невозвратных тарифов в отелях и др. Уже достигнуто упрощение визовых формальностей, например, проще стала анкета для иностранных туристов, гости из 55 стран могут получить визу в Россию в срок 4 дня. Взаимодействие идет также в рамках национальных проектов.
Денис Матюхин рассказал о трендах в отрасли делового туризма: искусственный интеллект (ИИ), о котором сейчас так много говорят, естественно не обошёл и туризм. В перспективе пары лет ИИ станет существенно влиять на развитие делового туризма. Пока действующих проектов в этмо плане нет, но совсем скоро они появятся.
Вторым трендом в отрасли Денис Матюхин назвал кастомизацию и персонализацию турпродукта. А также перенос модели В2С в сферу В2В, то есть ускорение и улучшение процессов обслуживания в бизнес тревеле по образцу В2С. Сейчас уже недостаточно удовлетворить компанию, которая отправляет своих сотрудников в деловые командировки. Необходимо соответствовать ожиданиям самого конкретного командированного.
Это предполагает упрощение процесса оформления командировок, улучшение всего сервиса.
Галина Полищук привела конкретные цифры развития делового туризма в 2023 году и в первом квартале 2024 г. Так, в 2023 году отрасль достигла показателя 827 миллиардов рублей. По сравнению с 2022 г. рост +30%. Прогноз по итогам 2024 года – возможный рост до одного триллиарда рублей. Доля затрат на авиаперевозки при этом составила 58%, затраты на проживание около 24.5%.
Доля внутренних поездок по России составила 86%, международных 14%. При этом в 1 квартале 2024 наметилось некоторое увеличение в международном сегменте.
Отрасль растет не только в денежном выражении. Растет и количество командировок по России, так в 1 квартале 2024 рост +11.7% по сравнении с тем же периодом 2023. В топе находятся Москва и С.Петербург. Более 60% всех командировок бронируются заранее, то есть от 8 дней и более, то есть бизнес-активность становится более прогнозируемой.
Доля авиаперевозок в деловом туризме растет с 2022 года, но при этом снижается доля бизнес-класса при командировках по России. Хотя в общем доля железнодорожных перевозок снижается, но на направлениях, где есть скоростные поезда типа «Ласточка» и т.п., деловые туристы часто предпочитают именно поезд самолету.
Что касается международных поездок, то их количество также росло в 2023 году. В лидерах - Турция, Сербия, Казахстан, Китай и Индия. Здесь Галина Полищук также отметила стабилизацию логистических цепочек и уменьшение среднего количества стыковок при перелетах.
Рост командировок в страны БРИКС составил +87% в 1 квартале 2024 по сравнению с первым кварталом 2023. Растет интерес деловых туристов к странам Азии, Латинской Америки и Африки, а вот Ближний Восток продемонстрировал в начале 2024 года спад.
Леонид Исакович проанализировал динамику и тренды в отельном сегменте. По его словам основой спроса в РФ является тренд на отели 4 и 3 звезды. Средняя стоимость услуги в 1 квартале 2024 выросла по сравнению с аналогичным периодом 2023 на10%, и этот рост устойчив.
При этом среднее время пребывания деловых туристов в отелях в РФ (независимо от звездности) существенно не изменилось и составляет примерно 2.21 ночи. Что касается международных поездок, то здесь в основе спроса находятся отели категории 5 звезд за счет VIP-персон и топ-менеджмента.
По словам г-на Исаковича радует и то, что около 97% всех запросов бизнес-гостей обрабатывается с мгновенным подтверждением. Хорошим показателем является и то, что количество сертифицированных отелей в РФ за последние 5 лет выросло примерно на 20%.
Юлия Липатова посмотрела на бизнес-тревел глазами современных клиентов: компании делового туризма с одной стороны обслуживают крупные корпорации, а с другой – конкретных людей, у каждого из которых есть свои запросы. То есть основной вызов для агентств делового туризма – поиск баланса между требованиями корпораций и ожиданиями конечного пользователя.
По словам эксперта, процессы в В2В идут по модели В2С сервисов: быстро, четко, бесшовно. Также очень важны комплексный подход и аналитика. Сейчас более 70% клиентов оформляют свои командровки самостоятельно через платформы, которые предоставляет им бизнес-тревел. Растет важность фактора «омниканальность», то есть использование всех каналов общения с клиентами, включая мессенджеры, чат-боты, голосовые помощники и пр.
В завершении пресс-конференции ее участники подчеркнули, что продолжат работу на благо всех игроков сферы делового туризма, будут работать над повышением привлекательности профессий в деловом туризме, решать кадровые проблемы, а также создавать единые правила игры для участников рынка, работать над безопасностью деловых поездок и делиться уникальной консолидированной статистикой
Источник
Видеозапись пресс-конференции
Источник
Видеозапись пресс-конференции