Галина, рынок бизнес-тревел, пожалуй, сейчас один из самых динамично развивающихся. Как вы оцениваете его объем и динамику роста?
Объем российского рынка бизнес-тревел, вне зависимости от всех внешних факторов, ежегодно растёт вот уже нескольких лет. За первые 9 месяцев 2024 года рост составил 28% относительно того же периода годом ранее. Совместно с коллегами из Союза агентств делового туризма мы прогнозируем, что к концу года объём рынка бизнес-тревел превысит 1 триллион рублей. При этом, увеличивается и общее количество командировок. Девять месяцев этого года показали рост на 21% к аналогичному периоду года 2023.
Самыми популярными направлениями командировок по России традиционно остаются Москва и Санкт-Петербург. В топ направлений также вошли Сочи, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Тюмень. Доля международных командировок выросла по сравнению с прошлым годом на 4% и составила 16% от общего количества поездок. География международных выездов, конечно, поменялась. Китай, Египет, ОАЭ, а также Турция и Сербия, ставшие для россиян удобными пересадочными хабами, как и в прошлом году, в лидерах. К этим направлениям добавилась Индия, Африка и страны Латинской Америки.
Каковы основные тренды отечественного рынка бизнес-туризма, какие изменения особенно важны?
На мой взгляд, главным изменением на рынке за последние годы стало его становление как полноценной отрасли, взросление и консолидация. И статистика свидетельствует о том, что несмотря на все сложности, мы продолжаем двигаться вперед. Во многом это стало возможным благодаря нашему объединению САД (Союз агентств делового туризма). На мероприятии «Вечер в САДу», которое прошло 17 сентября, мы впервые в истории индустрии подняли вопрос стандартов ТМС на рынке услуг бизнес-тревел, и для меня они являются отражением основных трендов индустрии со стороны агентств делового туризма на сегодняшний день.
Бизнес-тревел - это масштабная отрасль, с более чем 30-летней историей, она отражает реальную экономику нашей страны. И сегодня, как никогда, важны ответы на многие вопросы, от которых зависит успех. Что нужно учитывать корпоративному заказчику при подготовке к тендеру? На какие цифры опираться при формировании бюджета на последующие годы? Каким критериям должно соответствовать современное, а главное, надежное ТМС?
20-25% - такое увеличение затрат на командировки мы, как эксперты САД, прогнозируем в 2025 году. Изменение ключевой ставки, инфляция, рост цен на услуги – все это неизменно приведет к увеличению бизнес-тревел расходов. При этом эффективное управление бюджетом невозможно без работы с надежным партнером.
Что значит в вашем понимании надежный партнер?
Самый первый и самый очевидный критерий – финансовая стабильность. Очень важны и технологические инструменты, которые использует ТМС в своей работе, наличие экспертизы, опыта и собственных BI-инструментов для работы по сбору и управлению большим массивом тревел-данных, безопасность обмена информацией и персональными данными, полнота контента авиа- и наземных услуг, и, конечно, внутренние корпоративные университеты, для обеспечения наполняемости индустрии профессиональными кадрами.
Как складываются взаимоотношения между корпоративными заказчиками и TMC-компаниями? Как изменились запросы заказчиков?
Эффективное взаимодействие между корпоративным клиентом и агентством делового туризма требует глубокого понимания бизнес-процессов, существующих на стороне каждого из участников.
Бизнес-тревел компании работают с большим количеством поставщиков и партнеров, каждый из которых играет свою, очень важную роль в общей цепочке. Поэтому в рамках диалога нужно учитывать, что в общем коммуникационном треугольнике участвуют не две, а три стороны: Клиент, ТМС и Поставщик. А базой такого взаимодействия является концепция Win-Win, которая предполагает исключительно взаимовыгодное партнерство трех сторон. Важно наладить открытый и прозрачный диалог между всеми участниками процесса, который подразумевает как открытость в общении, так и открытость в ценообразовании. А использование систем типа openbook во взаимоотношениях Заказчик-ТМС позволит клиентам видеть реальную стоимость услуг и принимать взвешенные решения.
Важно отметить, что повышение уровня осведомленности клиентов и партнеров через отраслевые мероприятия способствует лучшему пониманию всех бизнес-процессов нашего тревел-треугольника и росту качества услуг.
Сегодня мы наблюдаем большие перемены в запросах наших клиентов. Меняется законодательство, открываются новые направления, появляются новые продукты, участники рынка переходят на новое программное обеспечение, а рынок предъявляет все более высокие требования к скорости, гибкости и полноте предоставляемого контента. В этой ситуации ТМС должны уметь адаптироваться к новым реалиям, учитывая сохраняющуюся необходимость оптимизации затрат клиентов и поддержание соответствующего уровня качества услуг.
Как продолжают менять бизнес-тревел онлайн-технологии?
К большему использованию онлайн-технологий в свое время нас сильно подтолкнула пандемия. За последние годы серьезно вырос online adoption rate, который по отдельным услугам достигает 74%.
Сегодня на рынке существует целый ряд аналитических решений для оптимизации командировок. Клиенты могут использовать эти данные для выявления наилучших вариантов перелета, размещения и маршрута, а также для оценки экономической эффективности поездок и проводить рыночный benchmark анализ. Компании все активнее внедряют специализированные программные решения для управления командировочными расходами, которые помогают отслеживать и анализировать расходы на поездки, автоматически генерировать отчеты и осуществлять контроль над бюджетом.
Давайте попробуем заглянуть в будущее. Каким будет рынок через три-пять лет? Как изменится сам процесс организации деловых поездок?
Прогнозировать будущее всегда непросто, но, опираясь на текущие тренды, мы, как минимум, можем определить его вектор. Одной из ключевых тенденций является дальнейшее развитие технологий и автоматизации. Компании все чаще будут использовать алгоритмы и системы искусственного интеллекта для оптимизации бизнес-процессов и принятия решений
Сегодня одним из актуальных остается вопрос: заменит ли человека ИИ или нет. И здесь важно понимать, что искусственный интеллект — это лишь возможность сделать так, чтобы один сотрудник за единицу времени производил больше благ. Многие профессии со временем будут трансформироваться под влиянием технологий. ИИ изменит целые индустрии, а успех компаний будет определяться тем, как они научатся эту технологию применять.
Важной основой является формирование и удержание отношений с бизнес-путешественниками, а это возможно только в соучастии с человеком. Да, ИИ его органично дополнит, но креативным двигателем и центром процесса будет выступать человек и его экспертиза. И именно тандем человека и ИИ откроет для конечного пользователя новый уровень сервиса.
Современные деловые путешественники сильно отличаются от стереотипов пятилетней давности. Результаты всех исследований говорят о том, что их больше нельзя рассматривать через призму единых требований к сервису. Каждый имеет уникальный профиль и эмоциональные привязанности. B2C опыт становится неотъемлемой частью требований к B2B ресурсам. Сейчас мы видим, насколько за последние годы бизнес-тревел стал персонализированным. А в будущем он будет суперперсонализированным. Осознание этого — и есть ключ к успешной организации деловых поездок. А в мире, который становится все более цифровым и скоростным, успешными компаниями станут те, кто проворны, гибки и способны быстро адаптироваться к меняющимся тенденциям.
Объем российского рынка бизнес-тревел, вне зависимости от всех внешних факторов, ежегодно растёт вот уже нескольких лет. За первые 9 месяцев 2024 года рост составил 28% относительно того же периода годом ранее. Совместно с коллегами из Союза агентств делового туризма мы прогнозируем, что к концу года объём рынка бизнес-тревел превысит 1 триллион рублей. При этом, увеличивается и общее количество командировок. Девять месяцев этого года показали рост на 21% к аналогичному периоду года 2023.
Самыми популярными направлениями командировок по России традиционно остаются Москва и Санкт-Петербург. В топ направлений также вошли Сочи, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Тюмень. Доля международных командировок выросла по сравнению с прошлым годом на 4% и составила 16% от общего количества поездок. География международных выездов, конечно, поменялась. Китай, Египет, ОАЭ, а также Турция и Сербия, ставшие для россиян удобными пересадочными хабами, как и в прошлом году, в лидерах. К этим направлениям добавилась Индия, Африка и страны Латинской Америки.
Каковы основные тренды отечественного рынка бизнес-туризма, какие изменения особенно важны?
На мой взгляд, главным изменением на рынке за последние годы стало его становление как полноценной отрасли, взросление и консолидация. И статистика свидетельствует о том, что несмотря на все сложности, мы продолжаем двигаться вперед. Во многом это стало возможным благодаря нашему объединению САД (Союз агентств делового туризма). На мероприятии «Вечер в САДу», которое прошло 17 сентября, мы впервые в истории индустрии подняли вопрос стандартов ТМС на рынке услуг бизнес-тревел, и для меня они являются отражением основных трендов индустрии со стороны агентств делового туризма на сегодняшний день.
Бизнес-тревел - это масштабная отрасль, с более чем 30-летней историей, она отражает реальную экономику нашей страны. И сегодня, как никогда, важны ответы на многие вопросы, от которых зависит успех. Что нужно учитывать корпоративному заказчику при подготовке к тендеру? На какие цифры опираться при формировании бюджета на последующие годы? Каким критериям должно соответствовать современное, а главное, надежное ТМС?
20-25% - такое увеличение затрат на командировки мы, как эксперты САД, прогнозируем в 2025 году. Изменение ключевой ставки, инфляция, рост цен на услуги – все это неизменно приведет к увеличению бизнес-тревел расходов. При этом эффективное управление бюджетом невозможно без работы с надежным партнером.
Что значит в вашем понимании надежный партнер?
Самый первый и самый очевидный критерий – финансовая стабильность. Очень важны и технологические инструменты, которые использует ТМС в своей работе, наличие экспертизы, опыта и собственных BI-инструментов для работы по сбору и управлению большим массивом тревел-данных, безопасность обмена информацией и персональными данными, полнота контента авиа- и наземных услуг, и, конечно, внутренние корпоративные университеты, для обеспечения наполняемости индустрии профессиональными кадрами.
Как складываются взаимоотношения между корпоративными заказчиками и TMC-компаниями? Как изменились запросы заказчиков?
Эффективное взаимодействие между корпоративным клиентом и агентством делового туризма требует глубокого понимания бизнес-процессов, существующих на стороне каждого из участников.
Бизнес-тревел компании работают с большим количеством поставщиков и партнеров, каждый из которых играет свою, очень важную роль в общей цепочке. Поэтому в рамках диалога нужно учитывать, что в общем коммуникационном треугольнике участвуют не две, а три стороны: Клиент, ТМС и Поставщик. А базой такого взаимодействия является концепция Win-Win, которая предполагает исключительно взаимовыгодное партнерство трех сторон. Важно наладить открытый и прозрачный диалог между всеми участниками процесса, который подразумевает как открытость в общении, так и открытость в ценообразовании. А использование систем типа openbook во взаимоотношениях Заказчик-ТМС позволит клиентам видеть реальную стоимость услуг и принимать взвешенные решения.
Важно отметить, что повышение уровня осведомленности клиентов и партнеров через отраслевые мероприятия способствует лучшему пониманию всех бизнес-процессов нашего тревел-треугольника и росту качества услуг.
Сегодня мы наблюдаем большие перемены в запросах наших клиентов. Меняется законодательство, открываются новые направления, появляются новые продукты, участники рынка переходят на новое программное обеспечение, а рынок предъявляет все более высокие требования к скорости, гибкости и полноте предоставляемого контента. В этой ситуации ТМС должны уметь адаптироваться к новым реалиям, учитывая сохраняющуюся необходимость оптимизации затрат клиентов и поддержание соответствующего уровня качества услуг.
Как продолжают менять бизнес-тревел онлайн-технологии?
К большему использованию онлайн-технологий в свое время нас сильно подтолкнула пандемия. За последние годы серьезно вырос online adoption rate, который по отдельным услугам достигает 74%.
Сегодня на рынке существует целый ряд аналитических решений для оптимизации командировок. Клиенты могут использовать эти данные для выявления наилучших вариантов перелета, размещения и маршрута, а также для оценки экономической эффективности поездок и проводить рыночный benchmark анализ. Компании все активнее внедряют специализированные программные решения для управления командировочными расходами, которые помогают отслеживать и анализировать расходы на поездки, автоматически генерировать отчеты и осуществлять контроль над бюджетом.
Давайте попробуем заглянуть в будущее. Каким будет рынок через три-пять лет? Как изменится сам процесс организации деловых поездок?
Прогнозировать будущее всегда непросто, но, опираясь на текущие тренды, мы, как минимум, можем определить его вектор. Одной из ключевых тенденций является дальнейшее развитие технологий и автоматизации. Компании все чаще будут использовать алгоритмы и системы искусственного интеллекта для оптимизации бизнес-процессов и принятия решений
Сегодня одним из актуальных остается вопрос: заменит ли человека ИИ или нет. И здесь важно понимать, что искусственный интеллект — это лишь возможность сделать так, чтобы один сотрудник за единицу времени производил больше благ. Многие профессии со временем будут трансформироваться под влиянием технологий. ИИ изменит целые индустрии, а успех компаний будет определяться тем, как они научатся эту технологию применять.
Важной основой является формирование и удержание отношений с бизнес-путешественниками, а это возможно только в соучастии с человеком. Да, ИИ его органично дополнит, но креативным двигателем и центром процесса будет выступать человек и его экспертиза. И именно тандем человека и ИИ откроет для конечного пользователя новый уровень сервиса.
Современные деловые путешественники сильно отличаются от стереотипов пятилетней давности. Результаты всех исследований говорят о том, что их больше нельзя рассматривать через призму единых требований к сервису. Каждый имеет уникальный профиль и эмоциональные привязанности. B2C опыт становится неотъемлемой частью требований к B2B ресурсам. Сейчас мы видим, насколько за последние годы бизнес-тревел стал персонализированным. А в будущем он будет суперперсонализированным. Осознание этого — и есть ключ к успешной организации деловых поездок. А в мире, который становится все более цифровым и скоростным, успешными компаниями станут те, кто проворны, гибки и способны быстро адаптироваться к меняющимся тенденциям.