Полное видео панельной дискуссии можно посмотреть на официальном RuTube канале САД.
Участники панельной дискуссии, модератором которой выступил исполнительный директор САД Павел Васин, обсудили сотрудничество отелей, TMC-компаний и корпоративных заказчиков. Павел Васин представил данные объединения, согласно которым корпоративные клиенты в целом довольны услугами TMC-компаний, авиа- и железнодорожных перевозчиков. При этом уровень удовлетворенности услугами отелей невысок, в частности, из-за ценообразования и недостатка номеров.
«Наши клиенты широко используют трехсторонние договоры с отелями – так ответили более 60% респондентов. Но фактически эти договоры не работают ни в части цены, ни в части возможности бронирования», – добавил Павел Васин.
Корпоративные заказчики рассказали о динамике доли отказов при бронировании. «Мы уже десятки лет работаем по трехсторонним договорам, и ранее мы никогда не получали такого числа отказов, с которым сталкиваемся с конца прошлого года, – рассказала руководитель функции «Протокол и корпоративные сервисы» ООО «СИБУР» Мария Захарова. – Хорошо, если нам отказывают в 30% случаев, но иногда этот показатель достигает 60−80%». На показатель отказов, по ее словам, среди прочих факторов, влияют динамика деловой активности и спрос на гостиницы во время масштабных мероприятий.
Клиенты отметили, что введение нулевой ставки НДС, которая распространяется на ряд услуг отелей, фактически не повлияло на снижение стоимости, а ценообразование остается непрозрачным. В частности, стоимость размещения в одном отеле отличается, если обращаться за услугой по разным каналам, а названная цена может превысить корпоративную. Снизить организационную нагрузку на заказчиков помогают партнеры, которые занимаются бронированием и решают вопросы с отелями.
«Призыв корпоративным клиентам – забудьте корпоративные «рейты» и обращайтесь в TMC, работайте через них», – обратился к участникам дискуссии генеральный директор «Академ-Онлайн» Александр Курносов.
Директор департамента продаж Cosmos Hotel Group Людмила Галактионова назвала причины, по которым в работе гостиниц возникают сложности. Так, в частности, сохраняется низкая маржинальность гостиничного продукта. Эксперт также добавила, что отели сталкиваются с дефицитом обслуживающего персонала, изменением закупочных цен и логистических цепочек, что влияет на ценообразование, а в ряде регионов не хватает номеров для участников крупных мероприятий. Участники дискуссии согласились с тем, что расширение географии деловых конференций и форумов опережает рост номерного фонда.
Все факторы, которые обсудили спикеры, закономерно повлияют на корпоративные бюджеты в 2025 году.
Многие заказчики были вынуждены поднять тревел-лимиты, и бюджет 2025 года будут формировать, исходя из новых параметров. По мнению корпоративных клиентов, помимо отказов по трехсторонним контрактам, серьезной проблемой остается неравномерное распространение автоматизации процессов. Автоматизация могла бы сделать ценообразование более прозрачным и повлиять на выравнивание тарифов.
В то же время, спикеры признали, что некоторые отели, в частности, в населенных пунктах, где расположены производственные мощности ряда предприятий, в процесс автоматизации в ближайшие годы включены не будут. Организовать бронирование в таких отелях и решить другие важные вопросы помогут только партнеры.
Участники дискуссии согласились, что открытый диалог корпоративных заказчиков, TMC-компаний и отелей позволил лучше понять проблемы, с которыми сталкиваются представители различных отраслей экономики, и найти общие решения для укрепления партнерства.
«Наши клиенты широко используют трехсторонние договоры с отелями – так ответили более 60% респондентов. Но фактически эти договоры не работают ни в части цены, ни в части возможности бронирования», – добавил Павел Васин.
Корпоративные заказчики рассказали о динамике доли отказов при бронировании. «Мы уже десятки лет работаем по трехсторонним договорам, и ранее мы никогда не получали такого числа отказов, с которым сталкиваемся с конца прошлого года, – рассказала руководитель функции «Протокол и корпоративные сервисы» ООО «СИБУР» Мария Захарова. – Хорошо, если нам отказывают в 30% случаев, но иногда этот показатель достигает 60−80%». На показатель отказов, по ее словам, среди прочих факторов, влияют динамика деловой активности и спрос на гостиницы во время масштабных мероприятий.
Клиенты отметили, что введение нулевой ставки НДС, которая распространяется на ряд услуг отелей, фактически не повлияло на снижение стоимости, а ценообразование остается непрозрачным. В частности, стоимость размещения в одном отеле отличается, если обращаться за услугой по разным каналам, а названная цена может превысить корпоративную. Снизить организационную нагрузку на заказчиков помогают партнеры, которые занимаются бронированием и решают вопросы с отелями.
«Призыв корпоративным клиентам – забудьте корпоративные «рейты» и обращайтесь в TMC, работайте через них», – обратился к участникам дискуссии генеральный директор «Академ-Онлайн» Александр Курносов.
Директор департамента продаж Cosmos Hotel Group Людмила Галактионова назвала причины, по которым в работе гостиниц возникают сложности. Так, в частности, сохраняется низкая маржинальность гостиничного продукта. Эксперт также добавила, что отели сталкиваются с дефицитом обслуживающего персонала, изменением закупочных цен и логистических цепочек, что влияет на ценообразование, а в ряде регионов не хватает номеров для участников крупных мероприятий. Участники дискуссии согласились с тем, что расширение географии деловых конференций и форумов опережает рост номерного фонда.
Все факторы, которые обсудили спикеры, закономерно повлияют на корпоративные бюджеты в 2025 году.
Многие заказчики были вынуждены поднять тревел-лимиты, и бюджет 2025 года будут формировать, исходя из новых параметров. По мнению корпоративных клиентов, помимо отказов по трехсторонним контрактам, серьезной проблемой остается неравномерное распространение автоматизации процессов. Автоматизация могла бы сделать ценообразование более прозрачным и повлиять на выравнивание тарифов.
В то же время, спикеры признали, что некоторые отели, в частности, в населенных пунктах, где расположены производственные мощности ряда предприятий, в процесс автоматизации в ближайшие годы включены не будут. Организовать бронирование в таких отелях и решить другие важные вопросы помогут только партнеры.
Участники дискуссии согласились, что открытый диалог корпоративных заказчиков, TMC-компаний и отелей позволил лучше понять проблемы, с которыми сталкиваются представители различных отраслей экономики, и найти общие решения для укрепления партнерства.